Kundenmeinungen
Schrott ab Werk
Kundenrezension von TC71 am 20.06.2019 19:08:02( 1 / 5 )
Über die Handhabung und Abbildungsgüte kann ich hier leider nichts sagen, soweit muss man erstmal kommen und das scheint nicht so einfach zu sein:
Im Teleskop selbst hing beim Auspacken bereits offensichtlich der Fangspiegel nur an drei Schrauben auf "halb acht"; die fehlende Schraube geisterte selbst nicht mehr im Paket umher, hat es also vorgezogen, in China zu bleiben. Der Astroshop schickt die Schraube nun nach.
Dann doch die Montierung aufgebaut, es fehlt erstmal nichts; also Strom an die Nachführung und eingeschaltet. Ergebnis: Keine LED, kein Mucks, kein nix. Jetzt kann ich die Montierung wieder zusammenbauen und zurückschicken, was ultra-lästig ist. Die Kiste ist alleine kaum zu tragen.
Offenbar gibt es bei Bresser bzw. dem Hersteller in China exakt NULL Qualitätskontrolle vor Auslieferung. Die fehlende Schraube am Fangspiegel war durch bloßes Anschauen sofort zu erkennen, die fehlerhafte Nachführung hätte die trivialste Funktionskontrolle sofort erkannt ... wenn denn stattgefunden.
Qualitativ eine Unverschämtheit.
Antwort auf diese Kundenrezension durch unseren Mitarbeiter Achim Mros
am 12.07.2019 15:12:58Ja, dass ist natürlich extrem suboptimal gelaufen und die Verärgerung des Kunden ist prizipiell durchaus verständlich. Wer würde sich da nicht ärgern?!!
Aber:"
Es gibt so viele Möglichkeiten warum eine Ware aus fernen Ländern eventuell einmal nicht in Ordnung ist.
Der Frachtweg ist lang. Die Montierungen werden vor Versand immer auf Funktion getestet, auch wenn es eventuell nur bedeutet, dass die LED brennt und sich die Achsen bewegen.
Dann wird ausgeschaltet und eingepackt. Das es dann beim ersten Aufbei beim Kunden einfach einmal nicht funktionieren kann, kommt einfach hin und wieder vor und zwar überall wo Elektronik im Spiel ist. Dafür gibt es ja Garantieen, da man in Halbleiter nicht hineinschauen kann.
Kein Händler kann jeden zu versendenden Artikel vor Versand auspacken, prüfen und dann erst versenden. Bei so vielen Paketen am Tag sind einfach nur Stichproben möglich. Dieses Gerät ist schon so lange auf dem Markt, viele hunderte dieser Teleskope wurden bereits ausgeliefert und das hier ist unsere 1. Rezension überhaupt bei diesem Gerät. Leider keine über die wir uns freuen würden.
Jedenfalls wurde diese Montierung vom Kunden zurückgesendet, von uns überprüft, das fehlerhafte Teil ausgetauscht und nun funktioniert alles bestens. Die fehlende Schraube haben wir selbstverständlich auch beigelegt.
Wir wollte hier diesen Kommentar schreiben, da die Reklamation des Kunden einfach nur eine Ausnahme ist und in keiner Weise die reguläre Qualität dieses Instruments wiederspiegelt.
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